QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment passer une commande ?
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Quels sont les délais de livraison pour une commande ?
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Je souhaite faire un retour, quelles sont vos conditions ?
Comment suivre mon retour ?

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Créez un compte sur notre boutique en ligne www.laboutiquedescachotteries.com. Ajoutez les articles qui vous plaisent dans
votre panier simplement en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez ensuite suivre les instructions en selectionnant
votre adresse, votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Une fois votre commande validée, un mail de
confirmation vous sera adressé.

Je n'arrive pas à valider mon panier ?

Pour valider un panier vous devez être connecté sur votre compte La boutique des cachotteries. Pour cela cliquez sur l'onglet "connexion" en haut à gauche et identifiez-vous.
Si vous n'avez pas de compte vous pouvez en créer un grâce au même onglet.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Conformément au droit de retraction légale selon l'UE, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa reception sans fournir de raison. Pour cela merci de contacter notre service client : serviceclient@laboutiquedescachotteries.com

Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Assurez vous d'être bien connecté à votre compte, puis vérifiez que le code a bien été saisi à l'endroit indiqué exactement comme il vous a été donné (majuscules, espace, chiffres...).

Vérifiez également que votre code n'a pas été utilisé pour une précédente commande et que la date est toujours valide.

Il est impératif de saisir votre code de réduction lors de la première étape de votre commande, vous ne pourrez plus le faire par la suite.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre code de réduction contactez-nous en cliquant ici.

PAIEMENT

Quelles sont les solutions de paiement disponibles ?

Sur La boutique des cachotteries nous vous proposons plusieurs mode de paiement pour faciliter vos achats :

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
  • Paypal
  • Chèque

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour assurer la sûreté de vos commandes en ligne nous avons choisi la solution PayPlug. C'est l'interface idéale pour régler de façon simple, rapide et sécurisée. Vos achats sont protégés par MangoPay et le Crédit Mutuel Arkéa. Toutes vos données sont donc sécurisées grâce au protocole de cryptage SSL.

Cette interface vous permet de payer en quelques clics sans créer aucun compte au préalable. Une solution claire et simple !

LIVRAISONS

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous ne livrons actuellement qu'en France métropolitaine hors DOM/TOM.
Si vous souhaitez recevoir votre commande à l'étranger, n'hésitez pas à contacter notre service client : serviceclient@laboutiquedescachotteries.com

Quels sont les délais de livraison pour une commande ?

Les délais de livraison varient selon chaque créateur. Vous trouverez les informations relatives à la livraison des produits sur la colonne de droite sur la fiche du produit concerné.

Quels sont les coûts de livraison pour une commande ?

Les frais de livraison sont toujours indiqué sur la première page de votre panier. Ils sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande selon les créateurs.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Nous travaillons avec plusieurs créateurs à travers la France, il se peut donc que votre commande contienne plusieurs produits de plusieurs marques différentes. vous recevrez alors l'intégralité de vos produits en plusieurs colis, et à intervalles de temps différents, qui correspondent aux délais indiqués sur la fiche produit.

RETOURS & ÉCHANGES

Je souhaite faire un retour, quelles sont vos conditions ?

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous vous rembourserons le montant réglé pour l'acquisition de l'article.
Nous vérifierons l'état de la marchandise lors de la réception. Les articles doivent être neufs et dans leur état initial. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour de marchandise sont effectivement à votre charge.

Comment suivre mon retour ?

Lorsque nous aurons réceptionné votre colis et vérifié son état vous recevrez un mail de confirmation pour l'échange ou le remboursement de votre commande.

En cas de remboursement, nous re-créditerons le compte bancaire ou Paypal utilisé pour régler votre achat sous 14 jours.

Puis-je faire un échange ?

Les échanges ne sont possibles que pour le même article dans une taille ou une couleur différente.
Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de la date de reception.
Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être repris et remboursés.
Pour faire un échange contactez-nous par email : retours@laboutiquedescachotteries.com